Отчет с всички полета за агентите

Отчетът за агентите представя исторически поглед върху дейността на избраните агенти, като показва обобщена информация за повикванията за всеки служител и времето, прекарано в дадено състояние. Този отчет съчетава полетата, които се показват в другите свързани с агентите отчети.

Диаграми

Следните диаграми са достъпни:

Име на диаграмата	Описание
Отчет с всички полета за агентите – диаграма с обобщена информация за повикванията	Показва Общо повикване детайли като призовава представени, разговори обработват и разговори изоставени от агента
Отчет с всички полета за агентите – диаграма с обобщена информация за състоянията	Показва общото време, прекарано от агенти в различни състояния.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Име на агента	Собствено и фамилно име на агента.
ИД на агента	Данни за вход на агента.
Вътрешен номер на агента	Последно активен Unified CCX разширение, което мениджър Unified Communications възлага на агента.
Представени повиквания	повиквания, изпратени на агента, независимо дали е отговорил на тях. Ако повикване е свързан с един агент, прехвърлено на друг агент, и след това се прехвърлят обратно към първоначалния агент, стойността на увеличенията на оригинални агент по две (по веднъж за всеки път, когато беше представен на разговора).
Обработени повиквания	повиквания, свързани с агента. Ако агентът установява конференция с друг агент, тази стойност се увеличава с по един за агент в конференция. Ако агентът прехвърля разговор и повикването се прехвърля обратно към агент, тази стойност се увеличава с две.
Изоставени повиквания	повиквания, изоставени на ниво агент.
Общо влезли In Време	Общото време, през което агентът е влязъл в профила си в Unified CCX.
Среден брой влезли In Време	Средно време в състояние „Влязъл в профила си“ = регистрирате, за времето на агент / брой на влезли в сесиите на агент
Време в състояние „Не е готов“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние.
Време в състояние на неготовност (%)	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Не е готов“.
Време в състояние „Готов“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние.
Време в състояние на готовност (%)	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Готов“.
Време в състояние „Резервиран“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние.
Време в състояние на резервиране (%)	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Резервиран“ от полунощ.
Време в състояние „Разговаря“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние.
Време за разговори (%)	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Разговаря“.
Време за задържане	Време, през което агентът е поставил разговорите в задържане.
Време за задържане (%)	Процент от времето, през който агентът е поставил разговорите в задържане.
Време в състояние „Работи“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние.
Време за работа (%)	Средното време, прекарано от агента в състояние „Работи“.
Средно време за обработка	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента. Време за обработка = Време за разговор + Време за задържане + Време за работа
Макс. Време за обработка	Най-дългото време за обработка на обработено от агента повикване.
Средно време за разговори	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента. Изминало време между момента на агент се свързва с покана и времето, когато повикването е изключен или прехвърлени, без да се включва време за задържане.
Макс. време за разговори	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента.
Средно време в задържане	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента.
Макс. време в задържане	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента.
Средно време за работа	Средното време, прекарано от агент в състояние „Работи“ след повикване.
Макс. време за работа	Най-дългото време, прекарано от агента в състояние „Работи“ след повикване.
Средно Свободно време	Средното време, прекарано от агент в състояние „Не е готов“.
Макс. Свободно време	Най-дългото време, прекарано от агент в състояние „Не е готов“.
Съотношение на обработване	Дръжка съотношение = призовава че агентът борави / призовава че се насочват към агента
Общо входящи	Общо повиквания агентът получава. Общо входящи = Входящ Automatic Повиквания (ACD) разговори + Входящ не-ACD призовава.
Постъпващи ACD - Общо	Unified CCX призовава че агентът получава.
Постъпващи ACD - Средно време за разговори	Средното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания от Unified CCX.
Постъпващи ACD - Средно време в задържане	Средното време, през което агентат е оставял на изчакване получените повиквания от Unified CCX.
Постъпващи ACD - Средно време за работа	Средното време, прекарано от агент в състояние „Работи“ за получените повиквания от Unified CCX.
Постъпващи не-ACD на IPCC - Общо	Неединни CCX повиквания, които са получени от представителя на разширение на Unified CCX, включително разговори, направени от други агенти и от външни лица.
IПостъпващи не-ACD на IPCC - Средно време за разговори	Средното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания, които не са от Unified CCX.
Постъпващи не-ACD на IPCC - Макс. време за разговори	Максималното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания, които не са от Unified CCX.
Постъпващи не-ACD на не-IPCC - Общо	без Unified CCX повиквания, получени от представителя на разширение неединна CCX включително повиквания, направени от други агенти и от външни лица.
Постъпващи не-ACD на не-IPCC - Средно време за разговори	Средното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания, които не са отt Unified CCX.
Постъпващи не-ACD на не-IPCC - Макс. време за разговори	Максималното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания, които не са отт Unified CCX.
Изходящи на IPCC - Общо	Повиквания, които набира Агентът на единна разширение CCX, включително и двата са свързани и се опитали разговори.
Изходящи на IPCC - Средно време за разговори	Средно време повикване на изходящи повиквания на единна разширение CCX.
Изходящи на IPCC - Макс. време за повикване	Максимално време, че агентът, прекарано в Говорейки състояние на изходящо повикване на единна разширение CCX.
Изходящи на не-IPCC - Общо	Повиквания, които набира Агентът на разширение неединна CCX включително и двата са свързани и се опитали разговори.
Изходящи на не-IPCC - Средно време за повикване	Средното Време в състояние „Разговаря“ и най-дълго време повикване, прекарано за изходящи повиквания за удължаване неединна CCX.
Изходящи на не-IPCC - Макс. време за повикване	Максималното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания, които не са отт Unified CCX.
ACD - Прехвърляне в	повиквания от Unified CCX, прехвърлени на агента.
Не-ACD - Прехвърляне в	повиквания, прехвърлени на агента, които не са от Unified CCX.
ACD - Прехвърляне отt	Unified CCX призовава че агентът прехвърля навън.
Не-ACD - Прехвърляне от	без Unified CCX призовава че агентът прехвърля навън.
ACD - Конференция	Входящи Unified CCX конферентни разговори в която представителят участва.
Не-ACD - Конференция	без Unified CCX конферентни разговори в която представителят участва.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Списък на групите ресурси	Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.
Списък на агентите	Показва информация за посочените агенти.
Лабиринт Имена	Показва информация за агенти, които притежават посочените умения.
Имена на екипи	Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.

Критерии за групиране

Данните се групират по следното поле:

Поле	Резултат
Име на агента	Подреждане на данните по име на агента.